一、选择题(每题1分,共10分)从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的,并将答案代号填入( )中。
(C)1. 顾客满意指的是_____
A 没有顾客抱怨
B 要求顾客填写意见表
C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
D A+D
(C) 2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证,意味着_____
A 不要求质量保证
B 与ISO9004 标准的要求一致了
C 其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意
D 以上全不是
(C) 3. 顾客的要求包括_____
A 书面定单
B 电话要货
C 任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
D A+B
(B) 4 .系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为_____
A 管理的系统方法
B 过程方法
C 基于事实的决策方法
D 系统论
(D) 5. 术语“设计和开发”可包括_____的设计和开发
A 产品
B 过程
C 体系
D A+b+c
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